19.3.2017

Epäselvyyksiä, epäloogisuuksia tai puutteita toimitusehdoissa? Kysy tai huomauta: helmineule(at)outlook.com!

Nämä toimitusehdot koskevat Helmineuleen verkkokaupasta tilattuja, Postin ja R-Kioskin kautta toimitettavia tuotteita ja ovat voimassa toistaiseksi. Helmineule pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Toimitusehtojen viimeisin muutospäivä näkyy yllä.

Yleistä

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen (ei Ahvenanmaalle). (Ulkomaille ja Ahvenanmaalle voit tehdä tilauksen Helmineuleen Etsy-kaupassa!)

Huomioi, että tuotteiden värit saattavat näyttää erilaiselta luonnossa kuin tietokoneen tai muun laitteen ruudulla.

Muista, että ostaessasi tuotteen sinulle siirtyy sen omistusoikeus mutta ei minkäänlaista kopiointioikeutta.

Koska Helmineule pyrkii toimimaan mahdollisimman ekologisesti, myös pakkausmateriaalia kierrätetään. Tilauksesi saattaa siis olla pakattuna käytettyyn pakkausmateriaaliin.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitustapoja ovat kirje, Ärräpaketti ja postipaketti. Helmineule pidättää oikeuden muuttaa toimituskuluja R-Kioskin ja Postin muuttaessa hintojaan.

Jos tilasit Ärrä- tai postipaketin, tutki vastaanottamasi lähetys jo R-Kioskissa tai postissa työntekijän läsnä ollessa ja jos tilasit kirjeen, tutki vastaanottamasi lähetys viipymättä ja huomauta toimituksen aikana syntyneistä vioista heti postitoimistoosi ja pyydä tarvittassa hyvitystä! Jos et saa hyvitystä, lähetä valokuva vahingosta osoitteeseen helmineule(at)outlook.com saadaksesi uuden tuotteen tilalle.

Lähetykset eivät ole vakuutettuja. Jos haluat, että lähetyksesi on jäljitettävissä, valitse toimitustavaksi Ärrä- tai postipaketti! Muista myös kirjoittaa osoite oikein. Kirjeet valokuvataan ennen lähettämistä. Jos et saa kirjettäsi 3 viikon kuluessa maksusta, ota yhteyttä (helmineule(at)outlook.com) niin lähetän sinulle valokuvan, jonka kanssa voit mennä postitoimistoosi. Jos kirjelähetystä ei löydy, ota yhteyttä saadaksesi hyvityksen.

Kirje

- alle 500 g: 0,00 €

Toimitetaan postilaatikkoon yleensä 1 – 3 arkipäivän kuluessa postittamisesta. Ei lähetyksen seurantaa.

Yli 500 g painavat lähetykset toimitetaan aina Ärrä- tai postipakettina.

Ärräpaketti

- 6,00 €
- tilauksen arvo vähintään 100,00 €: 0,00 € (Jos haluat valita toimitustavaksi Ärräpaketin, voit säästää pienten tilausten toimituskuluissa yhdistämällä tilauksesi muiden kanssa!)

Lähetys toimitetaan osoitteesi mukaiseen R-Kioskiin noin 2–5 arkipäivän kuluessa. Saat seurantakoodin, jolla voit seurata lähetystä osoitteessa https://www.r-kioski.fi/palvelut/posti-ja-pakettipalvelut/

Postipaketti

- 10,00 €
- tilauksen arvo vähintään 100,00 €: 0,00 € (Jos haluat valita toimitustavaksi postipaketin, voit säästää pienten tilausten toimituskuluissa yhdistämällä tilauksesi muiden kanssa!)

Voit itse ohjata postipakettisi haluamaasi Postiin tai pakettiautomaattiin tässä osoitteessa: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palvelut-verkossa/lahetysten-seuranta-ja-ohjaus.html Paketin ohjaaminen on maksutonta. Ilman ohjausta paketti toimitetaan kotipostiisi osoitteesi perusteella.

Postipaketti on yleensä noudettavissa klo 16 jälkeen noin 1–3 arkipäivän kuluessa postittamisesta. Saat seurantakoodin, jolla voit seurata pakettisi kulkua Postin lähetysten seurannassa: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/postipalvelee/tyokalut/lahetystenseuranta/

Maksutavat

Käytössä ovat Klarnan maksutavat: verkkopankki, luottokortti, lasku ja erämaksu. Tehdäksesi tilauksen sinun tulee hyväksyä myös Klarnan ehdot.

Toimitusaika

Postin ja R-Kioksin kautta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä korkeintaan 14 päivää (poislukien yleiset juhlapyhät) + kuljetus siitä päivästä, kun asiakas tekee tilauksen. Aloitan neulomisen niin pian kuin mahdollista tilauksen saatuani, joten tilauksen peruminen ei ole mahdollista, vaan sitoudut maksamaan sen vietyäsi tapahtuman loppuun ostoskorissa. Lähetän tilauksen heti sen valmistuttua.

Poikkeukset

Toimitusaikaan vaikuttavista loma-ajoista ja sairastapauksista ilmoitetaan Helmineuleen kotisivuilla. Toisinaan voi olla myös ruuhkaa (esim. joulun alla) tai jos teet ison tilauksen, sen valmistuminen voi kestää kauemmin kuin 14 päivää. Tällöin ilmoitan sinulle asiasta. Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä ennen tilauksen tekemistä ja tiedustella todellista valmistumisaikataulua.

HUOM! Helmineule ei vastaa ylivoimaisen esteen kuten luonnonkatastrofin tai lakon aiheuttamasta toimituksen viivästymisistä tai vahingoista.

Palautus ja vaihto

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) päivän (arkipäiviä) kuluessa toimituksen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Tilauksen vastaanottopäivää ei lasketa peruuttamisaikaan ja riittää, että teet ilmoituksen 14 päivän sisällä eli voit lähettää tuotteet takaisin myöhemmin.

Jos haluat vaihtaa tai palauttaa postitse toimitetun/toimitetut tuotteen/tuotteet tuotteet, OTA AINA ENSIN YHTEYS HELMINEULEESEEN lähettämällä sähköpostia (helmineule(at)outlook.com)! Saat sähköpostitse tarkemmat palautus- tai vaihto-ohjeet.

Varmista, että olet antanut oikeat ympärysmitat, jotta saat oikeankokoiset tuotteet!

Palautus

Palauttamasi tuotteen/palauttamiesi tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin lähetettäessä ja sinun tulee huolehtia siitä, että palautuslähetys tulee perille asti ja ehjänä. Jos en vastaanota palautuslähetystä sinusta johtuvasta syystä tai jos tuotteet ovat mennet rikki kuljetuksessa sinusta johtuvasta syystä, en voi palauttaa rahojasi! Muutoin palautusta koskevat seuraavat peruuttamisoikeuden säännöt:

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Vaihto

Vaihto alkaa siten, että palautat tuotteen/tuotteet Helmineuleeseen kuten yllä olevassa Palautus-kohdassa neuvotaan ja samoin ehdoin. Tämän jälkeen teet kokonaan uuden tilauksen. Käytännössä vaihto siis tarkoittaa vanhan tilauksen tai sen osan palauttamista ja tilalle tulevan/tulevien tuotteen/tuotteiden tilaamista omana uutena tilauksenaan. Saat myös tarvittaessa sähköpostitse alennuskoodin, joka on samanarvoinen kuin ensimmäisen tilauksesi toimituskulut, joten sinun ei tarvitse maksaa uuden tilauksesi toimituskuluja.

Asiakastiedot

Helmineule vastaa asiakkaan antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä ja asiakkaan yksityisyydensuojan säilymisestä. Asiakkaan antamat tiedot tallennetaan Helmineuleen verkkokaupan asiakasrekisteriin. Tilausta tehtäessä pakollisia annettavia yhteystietoja ovat asiakkaan etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja joissain tapauksissa puhelinnumero. Helmineule ei luovuta keräämiään henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää sähköisessä suoramarkkinoinnissa vain, jos asiakas on antanut tähän suostumuksensa.